临睡前，看了一本新书《Google将带来什么？What Would Google Do》，第一章题为“新关系”。书中提到在Google时代，人际关系发生了很大的变化。从企业的角度来看，再也不能对博客之类的新生态网络信息置之不理，想当初，戴尔公司的官方观点认为“对于博客，我们只看不理”，由此带来了极为严重的后果。幸好戴尔公司很快发现自己的错误态度并予以纠正，重新建立了良好的客户关系，才逐步扭转了客户对公司的看法。所以，该书作者对于“新关系”的解释有如下两点：最差的客户="最好的朋友；最好的客户="经营的伙伴。

写到这里，似乎跟本文标题没有任何瓜葛，但我即将进入正题。

偶然拿起订阅的《读者》杂志2010年第7期，读到一篇文章《和一个地址的缠绵》（作者：谢胜瑜），其中讲述的是作者对电影《查令十字街84号》的观感。或许是我自己的读书情结，顿时产生一睹该片的念头。到哪里寻找？当然是曾经的谷歌，而今输入www.google.cn却自动进入www.google.com.hk的中文网站。搜索结果，表明在优酷视频网站可以看到这部影片。感谢GOOGLE。很难设想在现如今的年代，如果没有搜索引擎，我们还能怎么生活？但是，在优酷上收看这部《查令十字街84号》电影时，我却为发生在40-60年前那段特殊的关系唏嘘不已。

其实，片中女主角海伦·汉芙与这个位于英国伦敦的地址之间，确切地说，是跟与这个地址有关的人（特别是弗兰克）之间那段（看不见的）人际交往，似乎跟我们目前的网络世界有着某些相似的地方（看不见的顾客与店家），当然同样存在很大的不同（影片中是以通信为主），包括固定的通信地址、频繁的书信往来、充分的互动信任和超乎普通爱情的博爱之情。

安东尼·霍普金斯扮演的弗兰克，看起来跟普通伦敦人别无二致，表面冷静而敬业。但他最初为什么就那么称职地满足了海伦·汉芙看似无理的要求，并继而发展了一段长达20年的（看不见的）关系呢？我们不能不承认这是缘分。如果他不是那么尽心工作的人，如果她不是那么视书店的尽心为理所当然的人，如果他不是那种在意对方提出（貌似无理）要求的人，如果她不是那种懂得感恩的人……不，人生没有如果，因为海伦就是海伦，而弗兰克就是弗兰克，因为缘分而密切交往20年却从未谋面的那两个人。

看不见的关系，不等于必然彼此不信任。当然，在现如今这个复杂的世界里，我们更应该尊重并珍惜人与人之间的信任关系。惟其稀少，所以珍贵。

希望有兴趣的人，都去看看这部“老”电影。你一定会有不同于我的独特感受。

（写于2010年4月18日）

（作者简介：林琼，女，教授，现任网络信息中心副主任，第六届教代会执委。）